Wij luisteren naar u

Een klacht of bezorgdheid melden

Bij Care-ion luisteren we graag naar wat er leeft. In elk van onze huizen kan u als bewoner, familielid
of bezoeker steeds terecht met een vraag, een bezorgdheid of een ontevredenheid. Laat het ons weten. Uw melding helpt ons om onze zorg en dienstverlening voortdurend te blijven optimaliseren.

Hoe kan u een klacht indienen?

U kan een klacht steeds rechtstreeks in uw huis melden, zowel mondeling als schriftelijk.

Schriftelijk:

•  Via het klachtenformulier of de klachten- en suggestieboek (beschikbaar aan de inkom van het woonzorgcentrum)
• Via brief of e-mail aan de directie van elk huis.

Mondeling:

• Rechtstreeks bij de directie of een medewerker van het huis

Wat gebeurt er met uw klacht?

• De directie registreert elke klacht en volgt deze op.
• U wordt binnen 7 werkdagen gecontacteerd om uw klacht te bespreken.
• De klacht wordt onderzocht en indien nodig worden er maatregelen genomen.
• Na ongeveer 2 weken wordt geëvalueerd of de oplossing doeltreffend was.

Liever centraal melden?

Komt u er in uw huis niet uit, of meldt u uw bezorgdheid liever centraal? Dan kan u ook terecht bij
ons centraal meldpunt. Laat het ons weten via het contactformulier op deze website of rechtstreeks
via info@careion.be, en wij zorgen ervoor dat uw melding bij de juiste persoon terechtkomt.

Uw openheid maakt ons beter.

Deel gerust wat u bezighoudt, groot of klein, want samen zorgen we voor een leefomgeving waarin iedereen zich gehoord en thuis voelt.