NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE

SIGNALER UNE PLAINTE OU UNE PRÉOCCUPATION

Chez Care-ion, nous sommes à l’écoute de ce que vous vivez. Dans chacune de nos maisons, vous pouvez, en tant que résident, membre de la famille ou visiteur, adresser à tout moment une question, une préoccupation ou une insatisfaction. Faites-le-nous savoir. Votre signalement nous aide à améliorer sans cesse nos soins et nos services.

Comment introduire une plainte ?

Vous pouvez formuler une plainte à tout moment, directement dans votre maison, aussi bien oralement que par écrit.
Par écrit :

• Via le formulaire de plainte ou le registre des plaintes et suggestions (disponible à l’accueil de la maison de repos et de soins)
• Par courrier ou par e-mail adressé à la direction de chaque maison

Oralement :

• Directement auprès de la direction ou d’un membre du personnel de la maison

Que devient votre plainte ?

• La direction enregistre chaque plainte et en assure le suivi.
• Vous êtes contacté dans les 7 jours ouvrables afin d’en discuter.
• La plainte est examinée et, si nécessaire, des mesures sont prises.
• Après environ deux semaines, nous évaluons si la solution a été efficace.

Vous préférez un signalement central ?

Vous ne trouvez pas de solution au sein de votre maison, ou vous préférez adresser votre préoccupation de manière centralisée ? Vous pouvez également vous adresser à notre point de signalement central. Faites-le-nous savoir via le formulaire de contact de ce site ou à l’adresse info@careion.be, et nous veillerons à ce que votre signalement parvienne à la bonne personne.

Votre franchise nous rend meilleurs. N’hésitez pas à partager ce qui vous préoccupe, petit ou grand, car ensemble nous veillons à un cadre de vie où chacun se sent écouté et chez lui.