{"id":11875,"date":"2026-08-24T13:40:36","date_gmt":"2026-08-24T13:40:36","guid":{"rendered":"https:\/\/careion.marketingvoorkmo.be\/?page_id=11875"},"modified":"2026-08-24T21:49:01","modified_gmt":"2026-08-24T21:49:01","slug":"point-de-contact-general","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.careion.be\/fr\/point-de-contact-general\/","title":{"rendered":"Point de contact g\u00e9n\u00e9ral"},"content":{"rendered":"<h3>NOUS SOMMES \u00c0 VOTRE \u00c9COUTE<\/h3>\n<p><strong><em>SIGNALER UNE PLAINTE OU UNE PR\u00c9OCCUPATION<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Chez Care-ion, nous sommes \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute de ce que vous vivez. Dans chacune de nos maisons, vous pouvez, en tant que r\u00e9sident, membre de la famille ou visiteur, adresser \u00e0 tout moment une question, une pr\u00e9occupation ou une insatisfaction. Faites-le-nous savoir. Votre signalement nous aide \u00e0 am\u00e9liorer sans cesse nos soins et nos services.<\/p>\n<h4>Comment introduire une plainte ?<\/h4>\n<p>Vous pouvez formuler une plainte \u00e0 tout moment, directement dans votre maison, aussi bien oralement que par \u00e9crit.<br \/>\nPar \u00e9crit :<\/p>\n<ul>\n<li>Via le formulaire de plainte ou le registre des plaintes et suggestions (disponible \u00e0 l&rsquo;accueil de la maison de repos et de soins)<\/li>\n<li>Par courrier ou par e-mail adress\u00e9 \u00e0 la direction de chaque maison<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Oralement :<\/h4>\n<ul>\n<li>Directement aupr\u00e8s de la direction ou d&rsquo;un membre du personnel de la maison<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Que devient votre plainte ?<\/h4>\n<ul>\n<li>La direction enregistre chaque plainte et en assure le suivi.<\/li>\n<li>Vous \u00eates contact\u00e9 dans les 7 jours ouvrables afin d&rsquo;en discuter.<\/li>\n<li>La plainte est examin\u00e9e et, si n\u00e9cessaire, des mesures sont prises.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s environ deux semaines, nous \u00e9valuons si la solution a \u00e9t\u00e9 efficace.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Vous pr\u00e9f\u00e9rez un signalement central ?<\/h4>\n<p>Vous ne trouvez pas de solution au sein de votre maison, ou vous pr\u00e9f\u00e9rez adresser votre pr\u00e9occupation de mani\u00e8re centralis\u00e9e ? Vous pouvez \u00e9galement vous adresser \u00e0 notre point de signalement central. Faites-le-nous savoir via le formulaire de contact de ce site ou \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:info@careion.be\">info@careion.be<\/a>, et nous veillerons \u00e0 ce que votre signalement parvienne \u00e0 la bonne personne.<\/p>\n<p>Votre franchise nous rend meilleurs. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 partager ce qui vous pr\u00e9occupe, petit ou grand, car ensemble nous veillons \u00e0 un cadre de vie o\u00f9 chacun se sent \u00e9cout\u00e9 et chez lui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NOUS SOMMES \u00c0 VOTRE \u00c9COUTE SIGNALER UNE PLAINTE OU UNE  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11875","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.careion.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11875","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.careion.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.careion.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.careion.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.careion.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11875"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.careion.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11875\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11876,"href":"https:\/\/www.careion.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11875\/revisions\/11876"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.careion.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11875"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}